Day 08 — XML 태그 활용

<context>
당신은 Sendbird의 고객 지원 전문가입니다.
Sendbird는 채팅, 음성, 영상 통화 API를 제공하는 B2B SaaS 회사입니다.
</context>

<instructions>
아래 고객 문의를 분석하고, 해결 방법을 단계별로 설명하세요.
기술적인 내용은 코드 예시를 포함하세요.
</instructions>

<customer_inquiry>
웹훅 이벤트가 간헐적으로 누락됩니다. 재시도 로직을 어떻게 구성해야 하나요?
</customer_inquiry>

import anthropic
import re

client = anthropic.Anthropic()

prompt = """
다음 코드를 리뷰하고 결과를 지정된 형식으로 출력하세요.

<code>
def get_user(user_id):
    result = db.query(f"SELECT * FROM users WHERE id = {user_id}")
    return result[0]
</code>

<output_format>
<issues>발견된 문제점 목록</issues>
<severity>critical / high / medium / low 중 하나</severity>
<fixed_code>수정된 코드</fixed_code>
<explanation>수정 이유 설명</explanation>
</output_format>
"""

message = client.messages.create(
    model="claude-sonnet-4-6",
    max_tokens=1024,
    messages=[{"role": "user", "content": prompt}]
)

response = message.content[0].text

# 태그별로 파싱
def extract_tag(text, tag):
    pattern = rf"<{tag}>(.*?)</{tag}>"
    match = re.search(pattern, text, re.DOTALL)
    return match.group(1).strip() if match else None

issues = extract_tag(response, "issues")
severity = extract_tag(response, "severity")
fixed_code = extract_tag(response, "fixed_code")

print(f"심각도: {severity}")
print(f"문제점: {issues}")

prompt = """
고객 문의를 '기술', '결제', '일반' 세 카테고리 중 하나로 분류하세요.

<examples>
  <example>
    <input>웹훅 이벤트가 수신되지 않습니다</input>
    <output>기술</output>
  </example>
  <example>
    <input>구독 요금이 이중으로 청구되었습니다</input>
    <output>결제</output>
  </example>
  <example>
    <input>영업 담당자와 미팅을 잡고 싶습니다</input>
    <output>일반</output>
  </example>
</examples>

<input>메시지 전송 API가 500 에러를 반환합니다</input>

카테고리만 출력하세요.
"""

system_prompt = """
<role>
당신은 Sendbird API 전문 개발자 어시스턴트입니다.
Python과 JavaScript 예시를 선호합니다.
</role>

<rules>
- 공식 문서 링크를 항상 포함하세요
- 코드 예시는 실행 가능한 형태로 작성하세요
- 불확실한 내용은 "확인이 필요합니다"라고 명시하세요
</rules>

<constraints>
- Sendbird 외 경쟁사 제품을 직접 비교하지 마세요
- 내부 가격 정책에 대해 답변하지 마세요
</constraints>
"""

message = client.messages.create(
    model="claude-sonnet-4-6",
    max_tokens=1024,
    system=system_prompt,
    messages=[{"role": "user", "content": "채널 멤버를 일괄 초대하는 방법을 알려주세요"}]
)